Opći uvjeti i odredbe

Opći uvjeti poslovanja SWY Care internetske trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1). SWY Care internetska trgovina je informacijski sustav namijenjen prezentaciji i prodaji proizvoda korisniku. Njime upravlja tvrtka PP Care doo, u daljnjem tekstu davatelj usluga/trgovina/ SWY Care . Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, tj. kupac u internetskoj trgovini. Prilikom registracije u internetsku trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako njegovoj adresi e-pošte, koju sam određuje u svom profilu, i lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s popunjenim podacima. Nakon registracije, posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad SWY Care internetske trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između davatelja usluga i kupca.

Internet trgovinom SWY Care upravlja sljedeća tvrtka:

PP Care doo
Verdijeva ulica 1
6000 Koper

Registarski broj: 9667121000
Porezni broj: SI91555795

broj telefona: +386 40 203 135

Intesa Sanpaolo Bank
BIC / SWIFT: BAKOSI2XX
Broj računa: SI56 1010 0006 1801 993

SRG: 2020/24698 (Okružni sud u Kopru)

Kupac je vezan općim uvjetima poslovanja koji su važeći u trenutku kupnje (podnošenja online narudžbe). Prilikom narudžbe, korisnik se svaki put posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja te slanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s njima.

Pružatelj usluga će uvijek pružiti kupcu-potrošaču sljedeće informacije:

• glavne karakteristike robe ili digitalnog sadržaja u mjeri u kojoj je to primjereno nositelju podataka i robi ili digitalnom sadržaju;
• naziv tvrtke, adresa sjedišta tvrtke i telefonski broj tvrtke
• konačna cijena robe ili digitalnog sadržaja, uključujući poreze, ili način izračuna cijene ako se zbog prirode robe, usluge ili digitalnog sadržaja ne može unaprijed izračunati;
• informacije o svim dodatnim troškovima prijevoza, dostave ili otpreme ili upozorenje da takvi troškovi mogu nastati ako se ne mogu unaprijed izračunati;
• uvjeti plaćanja isporuke robe i izvršenja usluga ili isporuke digitalnog sadržaja, rok za isporuku robe i izvršenje usluga ili isporuku digitalnog sadržaja, gdje je to potrebno;
• informacije o postupku podnošenja pritužbi u tvrtki;
• upoznavanje s pravnim jamstvom sukladnosti robe ili digitalnog sadržaja;
• upoznavanje s mogućnošću i uvjetima postprodajnih usluga i dobrovoljnih jamstava (tržišnih jamstava), kada je to potrebno;
• trajanje ugovora, gdje je primjenjivo, i uvjeti za raskid ugovora

1. Korištenje osobnih podataka

1.1 Obrada i ispunjenje narudžbi : Osobne podatke koje nam date koristimo za obradu vaših narudžbi, kupnji i dostavu na vašu željenu adresu za dostavu. To uključuje komunikaciju s vama o statusu vaše narudžbe i pružanje potrebnih ažuriranja.

1.2 Korisnička podrška : Vaše osobne podatke možemo koristiti kako bismo odgovorili na vaša pitanja, pružili korisničku podršku i riješili sve probleme koje imate s našim proizvodima ili uslugama.

1.3 Marketinške komunikacije : Uz vaš pristanak, možemo vam slati promotivne e-poruke ili biltene o našim proizvodima, posebnim ponudama, popustima na naplatu ili nadolazećim događajima. Primanje takvih komunikacija možete isključiti u bilo kojem trenutku slijedeći upute za odjavu u e-porukama ili tako da nas izravno kontaktirate.

1.4 Usklađenost sa zakonskim zahtjevima : Vaše osobne podatke možemo koristiti i otkriti kako bismo se uskladili s važećim zakonima, propisima, pravnim postupcima ili provedivim vladinim zahtjevima. To uključuje zaštitu naših prava, privatnosti, sigurnosti i imovine, kao i prava naših kupaca i javnosti.

Naručivanje se vrši online 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Potrošač odabire i naručuje proizvode koji su dostupni u online trgovini, sortirane u kategorije.

Naručivanje u našoj online trgovini je sigurno i jednostavno.

Kupnju u SWY Care trgovini možete obaviti u pet koraka: odaberite proizvod(e) i dodajte ih u košaricu, pregledajte košaricu, unesite podatke za naplatu i dostavu, odaberite način dostave i plaćanja te potvrdite narudžbu. Nakon toga ćemo odabranu robu dostaviti na vašu odabranu adresu u najkraćem mogućem roku.

VRIJEME DOSTAVE:

• obično: 1-3 radna dana od primitka uplate
• s povećanim obimom posla*: 1-15 radnih dana od primitka uplate

*Crni petak, u slučaju većih popusta

Cjenik dostave

1. Slovenija (GLS): 3,79 €
Hrvatska (GLS): 3,79 €
Italija (BRT): 5,50 €
Besplatna dostava za narudžbe preko 80 €
Pakiranje: Besplatno

2. Ostatak Europe (DPD): 8,99 €
Besplatna dostava za narudžbe preko 80 €
Pakiranje: Besplatno

Pomicanjem do Košarice vidjet ćete popis proizvoda koji su dodani u košaricu. Klikom na gumb Prikaži košaricu možete pregledati proizvode u košarici i ukupan iznos narudžbe (bez troškova dostave), ovdje možete unijeti kod za popust u polje Kod kupona i kliknuti UNESITE KUPON. Klikom na Završi kupnju ili Nastavi na blagajnu prelazite na posljednji korak za dovršetak narudžbe. Prvo unesite podatke o platitelju (ime, prezime, naziv tvrtke, ako želite račun tvrtke, odaberite državu, unesite ulicu, poštanski broj, grad, telefon i adresu e-pošte). Zatim odaberite želite li dostavu na drugu adresu, ako to ne želite, proizvodi će biti dostavljeni na adresu navedenu na računu. Svoje napomene možete unijeti u polje Napomene o narudžbi. Pod karticom Vaša narudžba također možete odabrati način dostave i način plaćanja. Prihvaćanjem naših uvjeta i odredbi, dovršite kupnju klikom na gumb KUPI ODMAH.

Nakon narudžbe, kupac prima obavijest putem e-pošte da je narudžba prihvaćena. U njoj su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. O svim promjenama narudžbe ili otkazivanju kupac mora obavijestiti davatelja usluga putem e-pošte na info@swycare.com, gdje mora navesti i broj kupnje, koji je naveden u e-poruci o kupnji.

Nakon što naručite, primit ćete e-mail obavijest „Vaša narudžba je datirana…“ kojom se potvrđuje da je vaša narudžba dodana u red čekanja. Obično ćete primiti e-mail obavijest unutar 5 minuta, ali to može potrajati i dulje zbog različitih postavki klijenta e-pošte.

Fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda. Pružatelj usluga ne odgovara za točnost i potpunost informacija na stranicama internetske trgovine (tekstualnog ili slikovnog materijala).

SWY Care zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju da artikl više nije na zalihi ili postoje očito netočne cijene, što se može dogoditi u slučaju pogrešaka u automatiziranim transferima, o čemu ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili osiguranja ispravne dostave, možemo vas pozvati na telefonski broj koji ste unijeli prilikom narudžbe.

Robu ćemo pripremiti u dogovorenom roku i poslati na vašu adresu. O tome ćete također biti obaviješteni, poslat ćemo vam obavijest na vašu e-mail adresu „Vaša narudžba je dovršena“. U slučaju da ste naručili robu koju zbog nepredviđenih razloga ne možemo isporučiti u obećanom roku, obavijestit ćemo vas o novom roku isporuke telefonom ili na vašu e-mail adresu.

Kupac se također može obavještavati o ažurnim informacijama u vezi s dostavom artikala putem e-pošte. Ako je rok isporuke jako dug i kupac ne želi čekati, kupac to može obavijestiti na info@swycare.com ili telefonom ukloniti artikl iz narudžbe. SWY Care će kupcu vratiti sva već uplaćena sredstva, a preostale artikle iz narudžbe, po izboru kupca - ili ih poslati i dostaviti ili otkazati cijelu narudžbu. Ako dobavljač ne potvrdi dostupnost naručenih artikala najkasnije dva tjedna od datuma narudžbe, SWY Care može odbiti narudžbu kupca s obrazloženjem da artikl nije dostupan. Danom odbijanja, narudžba kupca prestaje važiti. SWY Care ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog duljih rokova isporuke ili zbog neisporuke artikala koje SWY Care nema na zalihi u vlastitom skladištu, osim ako je tvrtka SWY Care doo ili osoba za koju je tvrtka odgovorna to prouzročila namjerno ili nepažnjom.

SWY Care priprema, šalje ili priprema artikl za osobno preuzimanje u dogovorenom roku te o tome obavještava kupca putem e-pošte ili SMS poruke. U e-pošti SWY Care također obavještava kupca o politici odustajanja od ugovora, gdje se obratiti u slučaju kašnjenja u dostavi i gdje se obratiti u slučaju reklamacije. SWY Care ne prima SMS poruke koje su odgovor na obavijest o pripremi i otpremi pošiljke od strane kurira (GLS ili Pošta Slovenija), stoga molimo kupce da ne odgovaraju na SMS poruke, već da nas kontaktiraju putem navedenih kontakata (e-pošta i telefon).

Ako kupac odluči pravovremeno otkazati narudžbu, mora odmah obavijestiti prodavatelja pozivom na opći broj za pomoć +386 40 203 135 ili e-poštom na info@swycare.com. Ako je narudžba već poslana, kupac mora odbiti primitak pošiljke dostavnoj službi.

Ugovor o kupnji između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu. Od tog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na pružatelja usluga i na kupca. Cijene vrijede do promjene i pružatelj usluga ih može promijeniti bez prethodne najave. U slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj usluga će o tome obavijestiti kupca. Pružatelj usluga će se potruditi da kupcu osigura nižu cijenu ili ponudi odgovarajuće rješenje koje će biti obostrano zadovoljavajuće. U suprotnom, tvrtka PP Care doo ima pravo odustati od ugovora o kupnji i vratiti kupcu uplaćenu kupovnu cijenu. Ugovor o kupnji (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na SWY Care serveru i dostupan je kupcu. Ugovori na web stranici www.swycare.com sklapaju se samo na slovenskom jeziku.

SWY Care doo ne odgovara za bilo kakve pogreške (gramatičke, tipografske itd.). U slučaju bilo kakvih pogrešaka, kupac će biti obaviješten.

Svoju narudžbu možete osobno preuzeti odmah nakon narudžbe, a najkasnije u roku od 14 dana. Preuzimanje je moguće od ponedjeljka do četvrtka između 8:00 i 15:30, a petkom između 8:00 i 14:30.

U online trgovini dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• plaćanje pouzećem (doplata 0,79 eu)
• Plaćanje putem PayPala ili plaćanje kreditnom karticom putem PayPal online sustava,

Ovo omogućuje sigurno plaćanje kreditnim karticama (Mastercard, Visa, Maestro i American Express). Kupac ne mora kreirati PayPal račun za korištenje kreditnih kartica. PayPal sustav plaćanja smatra se jednim od najsigurnijih sustava plaćanja na svijetu. Nakon primitka uplate prema ponudi/predračunu, narudžba ide u proces obrade.

Nakon isporuke naručenih artikala, SWY Care kupcu također šalje račun na adresu e-pošte kupca. Račun detaljno navodi cijenu i sve troškove vezane uz kupnju te pruža informacije o pravu na odustajanje od ugovora. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije narudžbe. Ne uzimamo u obzir naknadne prigovore u vezi s ispravnošću izdanih računa.

Račun detaljno navodi cijenu i sve troškove povezane s kupnjom, kao i informacije o pravu na odustajanje od ugovora.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije narudžbe. Naknadno učinjeni prigovori u vezi s ispravnošću izdanih računa neće se uzeti u obzir.

Sve cijene na web stranici su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno na web stranici. Snižena cijena je snižena redovna cijena po kojoj se predstavljeni proizvod prodaje određeno ili neodređeno vremensko razdoblje.

Sve cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

U slučaju plaćanja debitnom ili kreditnom karticom, primjenjuju se i sljedeći uvjeti:

• Platitelj (podaci o korisnikovom računu) mora biti ista osoba ili organizacija kao i vlasnik platne ili kreditne kartice.
• Ako se podaci o platitelju na računu i osobi na uplati ili kreditnoj kartici ne podudaraju, pružatelj usluga zadržava pravo otkazati narudžbu.
• Nakon potvrde primitka narudžbe, nije moguće mijenjati sadržaj narudžbe niti konačni iznos narudžbe, osim u iznimnim slučajevima uz odobrenje davatelja usluga.

Kod za popust ili promotivni kod donosi razne pogodnosti prilikom kupnje putem SWY Care internetske trgovine. Aktivni kod možete pronaći na naslovnici reklamne poruke, u e-poruci SWY Care internetske trgovine ili u drugim medijima. Kod donosi razne pogodnosti, od raznih poklona do popusta. Bilo koji kod je uvijek vremenski ograničen i mora se iskoristiti unutar ograničenog određenog razdoblja, inače je nevažeći. Ako kupac iskoristi kod za popust ili kasnije po svojoj volji otkaže narudžbu s korištenim kodom, više nema pravo na novu pogodnost iz ovog koda.

Kodovi za popust se ne zbrajaju i ne primjenjuju se na proizvode na akciji, osim ako nije drugačije navedeno.

ISKORISTITE KOD ZA POPUST:

• Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb Dovrši kupnju. Unesite svoje osobne podatke i odaberite način dostave, navedite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja.
• U istom koraku kliknite na polje Imate li kupon? Kliknite ovdje za unos koda i unesite kod za popust u polje Kod kupona te potvrdite unos klikom na gumb Unesite kupon.
• Kada unesete kodove za popust, vrijednost kodova za popust automatski se odbija od cijene vaše narudžbe. To ostavlja iznos koji još treba platiti.
• Kod za popust može biti i jednokratni kod, što znači da ga možete iskoristiti samo jednom.
• Kombiniranje različitih vrsta pogodnosti (kod za popust, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe u načelu nije moguće. Naš ugovorni partner za dostavu pošiljki u Sloveniji i inozemstvu je GLS, ali SWY Care zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako ona može učinkovitije ispuniti narudžbu.

Svi proizvodi u SWY Care internetskoj trgovini imaju informacije o dostupnosti. Informacije o dostupnosti vrijede za radne dane.

Korisnik može otkazati narudžbu bez dodatnih troškova do primitka obavijesti e-poštom o otpremi robe. Otkazivanje narudžbe moguće je isključivo na info@swycare.com.

Prilikom otkazivanja, korisnik mora navesti sljedeće podatke:

• broj narudžbe,
• ime i prezime kupca,
• adresa kupca

U slučaju neisporuke naručenih proizvoda, pružatelj usluga zadržava pravo otkazati narudžbu ako kupac ne odgovori na poruku pružatelja usluga. Pružatelj usluga će unaprijed obavijestiti kupca putem e-pošte i/ili ga kontaktirati na telefonski broj koji je naveden uz narudžbu. Ako kupac ne odgovori u roku od deset (10) radnih dana, pružatelj usluga može sam otkazati narudžbu. Kupcima koji su prethodno platili narudžbu putem bankovnog transfera, Monete, PayPala ili kreditne kartice, novac će biti vraćen u roku od pet (5) radnih dana od otkazivanja narudžbe.

U skladu s odredbama ZVPot-1, potrošač može odustati od ugovora
u roku od 14 dana, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.

Potrošač može obavijestiti putničku agenciju o svom odustanku od ugovora ispunjavanjem obrasca za odustanak ili pisanom obavijesti putničkoj agenciji, nedvosmislenom izjavom da odustaje od ugovora.

Teret dokazivanja za iskazano pravo na odustanak od ugovora je na potrošaču.

Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, dužan ju je odmah vratiti tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe.
ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. U slučaju odustajanja od ugovora, pružatelj usluga mora vratiti sve primljene uplate koje su naplaćene potrošaču prilikom sklapanja ugovora (narudžbe) u roku od 14 dana od primitka robe, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito nije složio s drugim sredstvom plaćanja. Pružatelj usluga neće vratiti u gotovini primljene uplate koje je dužan vratiti iz prethodno navedenog razloga.

U slučaju kupoprodajnog ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sam preuzme robu.
vraćena roba.

Iz higijenskih razloga nije moguće vratiti otvoreno donje rublje/kupaće kostime, navlake i zaštitne maske.

U slučaju vraćanja robe i odustajanja od ugovora u skladu s odredbama ZVPot-1, Korisnik snosi samo troškove vraćanja robe.

Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitabilne djelatnosti. Mogućnost odustajanja od ugovora u skladu sa ZVPot-1 stoga se ne odnosi na pravne osobe .

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Odgovornost potrošača za smanjenje vrijednosti robe može iznositi punu redovnu maloprodajnu cijenu robe na dan kupnje robe. Zbog prethodno navedene odgovornosti za smanjenje vrijednosti robe, dobavljač će
preporučuje povrat robe za koju se traži odustanak od ugovora
neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, oštećen, izgubljen ili se količina smanjila, sve bez
krivnja potrošača. U slučaju da dobavljač utvrdi da je vraćena roba
oštećeno ili vraćena količina ne odgovara, potrošač je odgovoran za
smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Potrošač može pregledati i testirati proizvode u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja, tj. potrošač pregledava robu sa svom dužnom pažnjom i na način na koji bi to inače učinio u trgovini. Pružatelj usluga preporučuje da potrošač pažljivo otvori ambalažu, sačuva je u izvornom stanju i zadrži etikete pričvršćene na proizvod dok se ne uvjeri da je proizvod prikladan.

Davatelj samo na temelju smanjenja vrijednosti robe zbog rukovanja
Potrošač ne može uskratiti potrošaču pravo na odustajanje od ugovora i time ostvarivanje povrata novca.

U slučaju djelomičnog odustajanja od ugovora i povrata samo pojedinačnih proizvoda, svi promotivni popusti koji su određeni kao popust na pojedinačni proizvod u košarici (npr. akcija 3 za 2, popust na treći proizvod u košarici i sl.) bit će uzeti u obzir prilikom povrata na način da se iznos obračunatog popusta ravnomjerno rasporedi na sve proizvode u košarici.
Potrošač stoga ima pravo na povrat kupovne cijene u iznosu vrijednosti vraćenog artikla.
proizvod, uzimajući u obzir popust izračunat na sve proizvode u košarici.

Zahtjevi za dodatne informacije mogu se poslati na
adresa e-pošte info@swycare.com.

POVRAT ROBE u slučaju neispravne ili oštećene robe

Ako je tvrtka odgovorna za ambalažu ili je proizvod oštećen, tvrtka će pokriti troškove povratne dostave. U svakom slučaju, potrošač mora uz paket priložiti ispunjeni Obrazac za povrat ili zamjenu.

Povratna adresa:

SWY Care doo

Sermin 75L

6000 Koper

*Naša tvrtka ne preuzima rizik kašnjenja povrata novca koje može nastati zbog bankovnog transfera ili aplikacije za online bankovni transfer.

Članak 135. (iznimke od prava na odustanak od ugovora)

Osim ako se ugovorne strane nisu drugačije dogovorile, potrošač nema pravo odustati od ugovora iz prethodnog članka u sljedećim ugovorima:

o robi koja
proizvedeno je prema preciznim uputama potrošača i prilagođeno njihovim potrebama
osobne potrebe;

o robi koja
kvarljivo je ili ima kratak rok trajanja;

o dostavi
zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili
higijenski razlozi, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave;

o dostavi
roba koja je, zbog svoje prirode, nerazdvojno pomiješana s drugim predmetima;

(1) U slučaju neusklađenosti robe ,
potrošač koji je obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe, pod uvjetima i u
redoslijedom utvrđenim u ovom članku, s pravom na:

1. zahtijeva od prodavatelja da robu dovede u sukladnost s ugovorom besplatno;

2. zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nedostatku sukladnosti ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zatraži povrat novca
uplaćeni iznos.

(2) Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač ostvaruje to pravo izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci.

(3) U svakom slučaju, potrošač ima pravo zahtijevati i naknadu štete od prodavatelja, posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva iz prvog stavka ovog članka.

USPOSTAVLJANJE USKLAĐENOSTI

(1) Potrošač može od prodavatelja zahtijevati da u razumnom roku:
od trenutka kada je prodavatelj obaviješten o neusklađenosti, a to ne dulje od 30 dana,
besplatno dovesti robu u skladnost bez značajnih neugodnosti za potrošača,
uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju potrošač
roba je potrebna.

(2) Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na minimalni rok potreban za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o broju dana za koje se rok može produžiti i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka.

(3) Smatra se da je sukladnost robe utvrđena besplatno ako prodavatelj snosi i troškove potrebne za utvrđivanje sukladnosti robe, posebno troškove dostave, prijevoza, rada ili materijala.

(4) Radi vraćanja sukladnosti robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili

- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

(5) Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka su, posebno, vrijednost koju bi roba imala da nije bila neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost ostvarivanja drugog jamstvenog zahtjeva za potrošača bez značajnih neugodnosti.

(6) Prodavatelj može odbiti zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako
prouzročio mu je nesrazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one
iz prethodnog odlomka.

(7) Ako je popravak ili zamjena robe potrebna za ponovno uspostavljanje sukladnosti, potrošač je dužan robu staviti na raspolaganje prodavatelju. Ako je zamjena robe potrebna za ponovno uspostavljanje sukladnosti, prodavatelj je dužan o svom trošku preuzeti natrag zamijenjenu robu.

(8) Ako se roba koja je ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je neusklađenost postala očita mora ukloniti radi popravka ili zamjene robe, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe ili pokrivanje troškova takvog uklanjanja i nove ugradnje.

(9) Potrošač nije dužan platiti uobičajenu upotrebu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Sniženje kupoprodajne cijene i raskid ugovora o prodaji

(1) Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

- prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim Zakonom ili je odbio zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;

- neusklađenost postoji iako je prodavatelj pokušao utvrditi sukladnost;

- priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o prodaji, ili

- prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uskladiti robu s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

(2) Bez obzira na prethodni stavak, potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.

(3) Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila sukladna ugovoru.

(4) Potrošač ostvaruje svoje pravo na odustanak od ugovora o prodaji izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci o odustanku od ugovora o prodaji.

(5) Ako se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene prema ugovoru o prodaji i postoji razlog za odustajanje od ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može odustati od ugovora o prodaji u odnosu na tu robu i bilo koju drugu robu koju je
stečenu zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati ​​da
očekujte da ćete zadržati samo robu koja je u skladu s propisima.

(6) Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji, potrošač je dužan vratiti robu prodavatelju na trošak prodavatelja.

(7) Potrošač ne može odustati od ugovora o prodaji ako:
neusklađenost je samo mala. Teret dokazivanja je li neusklađenost
beznačajan, nosi ga prodavatelj.

Obavijest o neusklađenosti i pregled robe

(1) Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz nedostatka sukladnosti ako obavijesti prodavatelja o nedostatku sukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak sukladnosti utvrđen.

(2) Potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti.

(3) Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku sukladnosti, o čemu prodavatelj izdaje račun, ili ga poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili obavijestiti prodavatelja o nedostatku sukladnosti zastupnika.
prodavatelj s kojim je sklopio kupoprodajni ugovor.

(4) Potrošač je dužan dopustiti prodavatelju da pregleda robu za koju tvrdi da nije usklađena.

U slučaju odustajanja od ugovora za artikle kupljene u promociji 1+1 ili 2+1 gratis, kupac mora vratiti sve artikle, budući da se ugovor sklapa za sve artikle. Samo u slučaju povrata svih artikala kupac ima pravo na povrat novca.

U slučaju plaćanja unaprijed, davatelj usluge ne odgovara od trenutka predaje pošiljke s naručenim proizvodima dostavnoj službi za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao i ako nedostaje sadržaj pošiljke ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja (ambalaža ima vidljiva oštećenja). U svim tim slučajevima korisnik mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije, i to tako da pošiljku odnese u najbliži poštanski ured u istom stanju u kojem je primljena, bez dodavanja ili uklanjanja ičega, te ispuni zapisnik o reklamaciji. Davatelj usluge o tome se također obavještava kontaktiranjem kontakt e-pošte info@swycare.com.

Jamstveni zahtjevi i druga prava potrošača (članak 81.)

(1) U slučaju neusklađenosti robe , potrošač koji je obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom utvrđenim u ovom članku, na:

1. zahtijeva od prodavatelja da robu dovede u sukladnost s ugovorom besplatno;

2. zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zatraži povrat uplaćenog iznosa.

(2) Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač ostvaruje to pravo izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci.

(3) U svakom slučaju, potrošač ima pravo zahtijevati i naknadu štete od prodavatelja, posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva iz prvog stavka ovog članka.

Osnivanje skladonisti

(1) Potrošač može zahtijevati od prodavatelja da robu dovede u sukladnost s ugovorom besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, u razumnom roku od trenutka kada je prodavatelj obaviješten o nesukladnosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju potrošač treba robu.

(2) Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na minimalni rok potreban za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o broju dana za koje se rok može produžiti i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka.

(3) Smatra se da je sukladnost robe utvrđena besplatno ako prodavatelj snosi i troškove potrebne za utvrđivanje sukladnosti robe, posebno troškove dostave, prijevoza, rada ili materijala.

(4) Radi vraćanja sukladnosti robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili

- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

(5) Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka su, posebno, vrijednost koju bi roba imala da nije bila neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost ostvarivanja drugog jamstvenog zahtjeva za potrošača bez značajnih neugodnosti.

(6) Prodavatelj može odbiti jamstveni zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi mu prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

(7) Ako je popravak ili zamjena robe potrebna za ponovno uspostavljanje sukladnosti, potrošač je dužan robu staviti na raspolaganje prodavatelju. Ako je zamjena robe potrebna za ponovno uspostavljanje sukladnosti, prodavatelj je dužan o svom trošku preuzeti natrag zamijenjenu robu.

(8) Ako se roba koja je ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je neusklađenost postala očita mora ukloniti radi popravka ili zamjene robe, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe ili pokrivanje troškova takvog uklanjanja i nove ugradnje.

(9) Potrošač nije dužan platiti uobičajenu upotrebu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Sniženje kupoprodajne cijene i raskid ugovora o prodaji

(1) Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

- prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim Zakonom ili je odbio zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;

- neusklađenost postoji iako je prodavatelj pokušao utvrditi sukladnost;

- priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o prodaji, ili

- prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uskladiti robu s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

(2) Bez obzira na prethodni stavak, potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.

(3) Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila sukladna ugovoru.

(4) Potrošač ostvaruje svoje pravo na odustanak od ugovora o prodaji izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci o odustanku od ugovora o prodaji.

(5) Ako se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene ugovorom o prodaji i postoji razlog za odustajanje od ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može odustati od ugovora o prodaji u odnosu na tu robu i bilo koju drugu robu koju je stekao zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati ​​da zadrži samo robu koja je sukladna.

(6) Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji, potrošač je dužan vratiti robu prodavatelju na trošak prodavatelja.

(7) Potrošač ne može odustati od ugovora o prodaji ako je nedostatak sukladnosti samo neznatan. Teret dokazivanja je li nedostatak sukladnosti neznatan snosi prodavatelj.

Obavijest o neusklađenosti i pregled robe

(1) Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz nedostatka sukladnosti ako obavijesti prodavatelja o nedostatku sukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak sukladnosti utvrđen.

(2) Potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti.

(3) Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku sukladnosti, o čemu će prodavatelj izdati potvrdu, ili ga može poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili može obavijestiti predstavnika prodavatelja s kojim je sklopio ugovor o prodaji.

(4) Potrošač je dužan dopustiti prodavatelju da pregleda robu za koju tvrdi da nije usklađena.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka na računu i obavijestiti prodavatelja o svim pogreškama u roku od osam (8) dana od primitka. Naknadne reklamacije neće se razmatrati. Vaša kreditna kartica bit će terećena izravno nakon potvrde vaše narudžbe. Iznos koji će biti terećen s vaše kartice može se razlikovati od iznosa navedenog na našoj stranici, jer ovisi o dodatnim naknadama ili naknadama koje naplaćuje izdavatelj vaše kartice (i/ili davatelj kartice) tijekom procesa transakcije.

Ne odgovaramo za naknade povezane s promjenom tečaja i dodatnih naknada koje određuje vaša banka, kao ni za bilo koje druge dodatne naknade za transakcije u stranoj valuti koje naplaćuje izdavatelj vaše kartice, ako EUR nije valuta u kojoj vam izdavatelj vaše kreditne kartice naplaćuje.

Tvrtka PP Care doo obvezuje se na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i ZVOP-1.

Sve detaljne informacije o obradi osobnih podataka mogu se pronaći u odjeljku Pravila privatnosti. Korisnik mora biti svjestan da je dužan online trgovcu dati svoje osobne podatke u ispravnom i istinitom obliku, a također je dužan obavijestiti online trgovca o svim promjenama svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta i odredbi korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je pružio točni.

Trgovina SWY Care će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi, a u skladu s odredbama ZEKom-1.

Promotivne e-poruke pružatelja usluga sadržavat će sljedeće komponente:

• Bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke.
• SWY Care pošiljatelj bit će jasno vidljiv.
• Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, a uvjeti sudjelovanja u njima također će biti jasno definirani.
• Metoda odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno predstavljena.
• Pružatelj usluga će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.
  Reklamne poruke SWY Care bit će jasno vidljive i jasno odvojene od igara i natjecanja

Autorska prava

Internetska trgovina SWY Care vlasništvo je tvrtke PP Care doo, sva prava pridržana. Sadržaj web stranice može sadržavati materijal čija autorska prava mogu biti u vlasništvu i trećih strana. Stoga je svaki prijenos informacija s web stranice dopušten samo uz pismenu suglasnost vlasnika. Pridržavamo pravo izmjene uvjeta i odredbi bez prethodne najave.

Ograničenje odgovornosti

SWY Care ulaže sve napore kako bi osigurao da su informacije objavljene na njegovim web stranicama ažurne i točne. Međutim, karakteristike artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluga nije u mogućnosti ispraviti informacije na web stranicama. U takvom slučaju, pružatelj usluga će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla. Pružatelj usluga ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. Trgovačkog zakonika). Očita pogreška je pogreška u bitnim karakteristikama artikla i sve pogreške koje se, prema običajima trgovine ili namjeri stranaka, smatraju odlučujućima i pružatelj usluga ne bi potvrdio ili sklopio ugovor da je bio svjestan njih. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

Pružatelj usluga pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost osiguranja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi. Korisnici mogu poslati pritužbu na e-mail info@swycare.com ili redovnom poštom na sljedeću adresu: SWY Care doo, Sermin 75L, 6000 Koper, Slovenija. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv. SWY Care doo svjestan je da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena i troškova nastalih u rješavanju spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga SWY Care ulaže sve napore kako bi se eventualni sporovi riješili mirnim putem. Pružatelj usluga mora potvrditi primitak pritužbe u roku od pet radnih dana, obavijestiti korisnika koliko će vremena trebati za njezino rješavanje te ga redovito obavještavati o napretku postupka.

U skladu sa zakonskim propisima, SWY Care doo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. SWY Care doo, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online trgovinu u Republici Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Pomoć i dodatna pitanja

Za sva vaša pitanja dostupni smo putem e-maila info@swycare.com ili telefonom na +386 40 203 135, od ponedjeljka do petka između 9:00 i 15:00 sati.